O atendimento via telefonia é, sem dúvida, um importante aliado no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação direta.
Como o consumidor é tratado influencia, diretamente, na sua percepção quanto à organização que ele escolhe para adquirir um produto ou serviço. Portanto, quanto melhor for este contato, melhor a imagem e os resultados da empresa diante do seu público-alvo.
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