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As ligações que são consideradas abusivas se pautam no tempo de desligamento em até de 3 segundos ou aquelas que não são completadas.

Comunicação para estreitar o relacionamento com o público e aumentar a conversão para negócios é um objetivo em comum, mas a forma como se cria uma estratégia e aplica-se no dia a dia é completamente diferente. Provavelmente você conhece vários termos para as estratégias que aproximam empresa e cliente através de conversas conectadas. Mas você sabe diferenciar cada uma e de fato o que é Omnichannel? Neste artigo abordaremos os principais nomes que estão no mercado e como essas tecnologias avançaram com o tempo.

O uso de novas tecnologias para automatizar processos de marketing e garantir uma boa comunicação com o cliente aumentou demasiadamente nos últimos anos, mas é necessário que o bom relacionamento com o consumidor se mantenha ao aumentar a escalabilidade e a eficiência dos processos. A integração do Nexus Omni Cloud ao RD Station visa agregar valor na comunicação com o cliente e tornar a plataforma cada vez mais adaptável.

Para suprir a alta demanda em soluções de comunicação e também estar presente nas maiores redes sociais do mundo, o Nexus Omni Cloud agora é integrado ao Instagram, plataforma que mensalmente conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Criado em 2010, o Instagram é uma das plataformas que mais cresce no mundo. Atualmente, 92% dos usuários se conectam ao menos uma vez por dia e, de alguma forma, interagem com as marcas que estão presentes na rede social. Sabe-se que com a pandemia o processo de comunicação mudou: empresas ampliaram o seu atendimento e os consumidores se tornaram mais presentes nas plataformas, tornando o processo de interação entre os dois algo valioso para uma marca. Por consequência, a assistência ao cliente estendeu-se para além dos canais de comunicação mais conhecidos, agora, a demanda por suporte está presente no Instagram, Facebook e Whatsapp. Para acompanhar as estratégias de comunicação dos mais variados negócios, a Nexcore está presente nas principais redes sociais. Integração Nexus Omni Cloud e Instagram No dia 01 de abril, a integração entre Nexus Omni Cloud e Instagram foi liberada para todos os clientes Nexus. A nova atualização permite que os usuários utilizem o recurso do Direct do Instagram para se comunicar com potenciais clientes e os atuais consumidores do negócio, além de contar com outros benefícios que auxiliam na comunicação e no controle de dados da empresa que utiliza o software da Nexcore. Agora, você pode ter o seu Chatbot no Direct do Instagram! Benefícios da integração A integração traz uma maior agilidade na comunicação entre empresa e consumidor, além de oferecer um atendimento personalizado ao cliente e comportar escalabilidade nas interações. Confira abaixo todos os benefícios ofertados! ● Gerenciamento de mensagens Todas as mensagens recebidas no Direct do Instagram serão gerenciadas através do Nexus. É possível escolher de que forma acontece o recebimento das mensagens: através da fila de atendimento ou pelo assistente de chat. ● Envio de mensagens ativas É possível enviar mensagens para uma ou mais contas do Instagram utilizando o software Nexus. ● Utilização do widget no chat Através do site do cliente, utilizando o Widget, é possível iniciar uma conversa pelo Instagram. ● Funções de atendimento As mensagens recebidas pelo Direct poderão ser encaminhadas para outra rede social ou para outras filas de atendimento. ● Relatórios Para acompanhar e analisar os atendimentos realizados pela plataforma do Instagram, é possível exportar relatórios de Campanha, Pesquisa de Satisfação, palavras-chave, entre outros disponíveis. Seja Omnichannel O Nexus Omni Cloud está presente em todos os canais de comunicação do seu cliente, esteja você também presente com a melhor plataforma Omnichannel do mercado. Uma das vantagens do nosso software é que seu desenvolvimento foi pensando para integrar outras plataformas, sendo assim, é possível explorar as necessidades do seu negócio e criar soluções inovadoras através de projetos personalizados. Oferecemos a solução de acordo com a sua demanda, para que a jornada do seu cliente seja diferente de tudo o que ele já vivenciou.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é uma ferramenta de enorme relevância no mundo atual, capaz de aproximar pessoas dos mais diferentes lugares, facilitando a comunicação entre empresa e consumidor. Existente desde 2008, a Lei do SAC visa garantir os direitos básicos do consumidor em relação aos contatos de organizações, com a intenção de melhorar a qualidade no atendimento, evitar situações de constrangimento e conceder auxílio no caso de eventuais problemas. O Decreto veio regulamentar parte de um princípio já existente: a lei 8078/1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor.

Conforme as tecnologias se transformam, o contato entre as pessoas se torna praticamente imediato e afeta diretamente a perspectiva dos consumidores, que atualmente esperam agilidade na hora do atendimento.

NexLearning, a nova plataforma de Educação Corporativa em EAD da Nexcore.

Os usuários do Nexus podem desfrutar do recurso de voz da plataforma Teams. A Nexcore constantemente avalia as demandas do mercado e dos seus clientes, passando por transformações digitais que tragam soluções de comunicação e agilidade na troca de informações, gerando um fluxo comunicativo de alta qualidade.

O que é um discador automático? É uma ferramenta de tecnologia que efetua chamadas de forma automatizada, discando para um número telefônico a partir de uma lista pré-definida. Ao analisar as necessidades de uma empresa, criam-se estratégias de campanhas telefônicas personalizadas, pré configuradas e com um fluxo contínuo. Seu desenvolvimento foi pensando para dar mais agilidade às empresas, independentemente do porte do negócio.